FAQ
▼カテゴリー
ご注文について
・キャンセルできますか。
ご注文を完了された時点で、商品購入が確定したものとさせていただいております。
ご注文後の商品の変更・キャンセルはできませんので、予めご了承下さいますよう、よろしくお願い致します。
商品がご不要の際は商品受け取り後、未使用品に限り返品・返金対応とさせて頂くことは可能でございます。返品につきましてはこちらをご確認下さい。
・注文内容を変更したい。
注文完了後は原則商品内容のご変更はできません。
商品がご不要の際は商品受け取り後、未使用品に限り返品・返金対応とさせて頂くことは可能でございます。返品につきましてはこちらをご確認下さい。
・注文後に支払い方法の変更はできますか。
ご注文完了後にお支払い方法をご変更することはできかねます。予めご了承ください。
・注文完了メールが届かない。
ご注文完了後に自動配信メールをお送りしております。
自動配信メールが届かない場合は、入力したアドレスに間違いはないか迷惑メールフォルダに入っていないかなど一度ご確認の上、問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。
・銀行振込の振込先がわからない
銀行振込をご選択されたお客様には、ご注文後30分～1時間程度で弊社から送信しているメールに詳細を記載しております。または、こちらよりご確認下さいませ。
・メールアドレスを間違えた。
問い合わせフォームより・ご注文番号・お名前・ご注文日・商品内容とともに、正しいメールアドレスをご連絡下さいませ。頂いた情報に基づき変更処理をさせて頂きます。
・納品書はありますか。
お客様の個人情報保護ならびに環境保全活動の一環として、2022年4月1日(金)出荷分より「納品書」の同梱を廃止致しております。
商品出荷の際にお送りする発送のご案内メールをもちましてお買い上げの明細書とさせていただきます。
＜納品書をご希望の場合＞
ご希望のお客様へは、別途メールにて納品書(PDF形式)をお送り致します。
納品書が必要なお客様はご注文時の備考欄に「納品書希望」とご入力ください。メールにて納品書(PDF形式)をお送り致します。
配送について
・発送はいつですか。
配送日時指定がない場合は原則1-3営業日に発送させて頂いております。
休業日（土日祝・その他夏季休業・年末年始休業日)は発送を停止しております。
※倉庫状況により発送日は前後する為、詳細な発送日はお問い合わせ頂いてもお答え出来かねます。恐れ入りますが予めご了承下さい。
・受け取り日時の指定はできますか。
カート内容確認画面より設定頂けます。
ご希望日時をご指定後にご注文情報入力画面へお進み下さい。
※ご注文完了後の日時指定は原則承っておりません。
・配送会社の指定はできますか。
恐れ入りますが、配送会社の指定は承っておりません。
ご注文商品やお届けエリア等によって弊社にて指定させて頂いております。
原則「佐川急便」、「日本郵便」のいずれかになります。
・長期不在だったため、商品が届かず返送になった。再配達はできますか。
長期不在による商品返送の場合はご注文がキャンセルとなります。商品をご希望の際は改めてご注文下さい。
※長期不在による返送を繰り返し行われた場合は、ご注文をお受けできない場合がございます。予めご了承下さい。
会員登録・ニュースレター購読について
・会員登録を解除したい。
問い合わせフォームより・お名前 ・ご登録メールアドレス ・電話番号 をご記入の上ご連絡下さい。1-3営業日以内にご登録情報を削除させて頂きます。
・ニュースレター(メルマガ)の配信を停止したい。
お送りしているニュースレター下部より配信停止処理をお願いします。
・会員登録で使用したメールアドレスを変更したい。
問い合わせフォームより・お名前 ・電話番号 ・現在登録メールアドレス ・変更希望メールアドレスをお知らせ下さい。1-3営業日以内に変更処理をさせて頂きます。
・会員登録情報の住所を変更したい。
ログイン後に会員ページより住所欄をご変更下さい。
返品・交換について
・届いた商品を返品したい。
返品につきましてはこちらをご確認下さい。
・別のカラー(またはサイズ)の商品と交換したい。
申し訳ございませんが、お届けした商品の交換は承っておりません。(※一部商品除く)
商品がご不要の際は返金ポリシーの条件を満たした商品に限り、返品をお受けできますのでご活用下さい。
返品についてはこちらをご確認下さい。
その他
・ギフトラッピングはできますか。プレゼントの為、金額が記載の納品書を同梱して欲しくないのですが。
恐れ入りますが、ギフトラッピングは通常行っておりません。
納品書の同梱がご希望でない場合は、カート内容確認画面の【備考欄】にてその旨をお知らせください。納品書を省かせて頂きます（金額未記入の納品書は同梱いたしません）。
※ギフトキャンペーン中のみラッピング対応しております。
・領収書の発行はできますか。
原則対応可能でございます。(※代金引換決済は領収書の発行をお受けできません。)
カート確認画面にございます【備考欄】にてご希望の宛名と但書をご記入下さい。商品と同梱してお届けいたします。
・予約、取り置きはできますか。
予約・取り置きのサービスは行っておりませんので、商品ページの再入荷通知機能をご活用くださいませ。
※再入荷通知ボタンがない商品につきましては、再販予定のない商品になります。
・注文と異なる商品が届いた。
お手数をお掛け致しますがご注文番号とともにinfo@uneplage.netまで届いた商品の写真をお送りください。
写真を確認後、恐れ入りますが着払いにてご返送をお願いする形となり、正しい商品をお送りいたします。
・大量に注文したいのですが、割引はありますか。その場合の条件を教えてください。
大量発注による割引は行っておりません。卸取引をご希望の場合は、info@uneplage.netもしくは問い合わせフォームより、ご希望の旨お知らせください。
・電話・FAXでの注文はできますか。
恐れ入りますが、電話・FAXでのご注文は受付ておりません。インターネットでのご注文をお願いいたします。または、弊社直営店（鎌倉・表参道・京都）をご利用いただけますと幸いです（店舗からの商品発送は行っておりません）。
・届いた商品に不備・不良がある。
状態を確認させて頂きたいので、info@uneplage.netまで不良箇所がわかる画像をお送り下さいませ。
お問い合わせ時には ・ご注文番号 ・お名前を必ずご記入下さいますようお願い致します。
お手数をお掛けし大変申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い申し上げます。
・問い合わせしたが、店舗から回答がない。
お問い合わせは3営業日以内に回答いたします。(※土日祝日は休業日でございます)
3営業日が過ぎても返信がない場合は、ご入力いただいたメールアドレスに誤り、またはこちらからの回答が「迷惑メール」になっている可能性がございます。その際は、お手数ですがお客様の迷惑メール設定をご確認の上、再度送信いただきますようお願いいたします。
また、携帯のメールアドレスにて画像を添付し送信されたメールは弊社にて確認できない場合がございます。その際は恐れ入りますがEメールアドレスより再送信をお願い致します。